Компания
О компании
«Инсерта» предлагает клиентам сервисные решения для быстрой организации, поддержки и развития операционных процессов на рынке аутсорсинговых услуг с 2010 года.
Модульная система предоставления услуг позволяет нашим клиентам выбрать один или несколько сервисных модулей, а также передать АЗС на полное операционное управление (CODO). Совместно с нашими партнерами мы ежедневно создаем и улучшаем полноценную экосистему, в которой предусмотрено обучение и развитие наших сотрудников.
Руководящий блок состоит из управленцев с опытом работы в ВИНК (Газпромнефть, Татнефть, Шелл, BP), а также ритейл (X5 Group) логистике, IT, с реализацией проектов регионального и федерального масштаба. Команда на текущий момент составляет штат из 430 человек — профессиональных, мотивированных менеджеров высшего и среднего звена, квалифицированного линейного персонал
Наша миссия:
Качественно и системно выполнять операционные процессы Заказчика, помогая ему освободить время для развития и работы над «Большими идеями».
Ценности, которые мы разделяем:
Безопасность
мы применяем стандарты самого высокого уровня, анализируем свою работу и предлагаем нашим клиентам высокий уровень знаний и умений, для обеспечения безопасности осуществляемых совместных проектов.
Надежность
мы погружаемся в суть и находим решения в самых разных сложных ситуациях. Мы бескомпромиссно «ЗА» профессиональную честность и эффективный результат, потому что эти элементы создают нашу репутацию. Надежность является сильной опорой нашего бренда.
Наша сервисная система и комплексный подход удовлетворяют высоким стандартам качества. Мы делаем все, чтобы обеспечить клиентов знанием, о том, что они в надежных руках.
Наша сервисная система и комплексный подход удовлетворяют высоким стандартам качества. Мы делаем все, чтобы обеспечить клиентов знанием, о том, что они в надежных руках.
Развитие
мы стремимся всегда быть в движении и следовать достижению прогресса. Чувство динамики дает нам понимание, что мы нацелены на развитие, думаем о будущем, ставим цели и задачи, которые позволяют развиваться, открывать новое и выходить за рамки привычного.
Человечность
мы открыты и готовы к диалогу, стараемся идти на встречу, понимая ценность долгосрочных контрактных отношений. Делаем процесс взаимодействия с нашей командой простым и удобным.
Скорость
мы быстро реагируем на изменения рынка, создавая актуальные сервисные решения. Проактивно обрабатываем поступающие запросы со стороны заказчика и решаем их в кратчайшие сроки.
Мы предоставляем услуги «под ключ»
Говорим просто о сложном, используем сервисный подход для потребителя, за счет внедрения современных методов и предоставления простой интеграции.
С нами выгодно — наша деятельность нацелена на эффективные результаты, мы честно подходим к формированию стоимости услуг, используя стратегию «Value for money» Используем фиксированную стоимость на весь период действия контрактных отношений:
- Рост и повышение сервисных показателей: уровень NPS по CRM– 92%
- Оценка обслуживания в мобильном приложении – 4.6 балла из 5
- Увеличение товарооборота по сопутствующим товарам до 16%
- Рост среднего чека по реализации сопутствующих товаров до 14%
- Повышение конверсии клиентов АЗС до 5%
- Среднее сокращение операционных расходов до 19% на содержание эксплуатацию АЗС
Истории успеха — проекты, которыми мы гордимся:
На данный момент года под полным управлением Инсерта находятся 36 АЗС,
на 259 оказываются услуги по заправке и уборке торговых залов, на 9 АЗС услуга по предоставлению персонала, для 31 АЗС ведётся подбор линейного персонала.
Улучшение удельного показателя реализации сопутствующих товаров к реализации нефтепродуктов до 28% —
даже во время естественного снижения трафика на АЗС, связанного с эпидемиологической обстановкой в стране.
Экспертная оценка и решение задачи совместно с Заказчиком по доработке автоматизированной системы коммерческого учёта АСКУ —
комплекс работ по доработке системы и ее адаптация под задачи CODO привели к планируемому результату — повышена точность данных коммерческого учёта на 20%.
Организация работы офисов в четырёх регионах с нуля в двухнедельный срок —
заключение контракта с федеральной сетью АЗС на передачу и управление 36 станций по модели CODO. Одновременный приём трёх АЗС в день с последующим запуском в эксплуатацию, где простой одной АЗС был не более 4-х часов. Организация эффективной системы управления филиалами из центрального офиса в Москве.